石垣島の北部に位置する「明石」集落の中心部にある1棟貸しのログハウスの貸別荘「石垣島 Log House Cottage Akeeesi365」。施設を管理・運営されている佐藤様にインタビューを行いました。
お客様にとっても使いやすいシステムで、自社サイト経由の予約率が大きく上がった点と、システムに慣れていない施設でも導入ができ、予約に係る対応コストが削減できた点を高く評価いただいています。
• 導入前は公式サイトからの予約が約10%だったが、導入後は最高87.5%まで向上。
• お客様がストレスなく予約できるシステムにより、自社サイト経由の予約が増加。
• OTAからも「自社サイトの方がわかりやすい」との声があり、顧客ロイヤルティが向上。
• アナログ作業が多かったが、タビチャットエンジンの導入で人力フォローが不要に。
• 些細な問い合わせが減少し、対応効率と生産性が向上。
• これにより生まれた時間を活用し、新しい施設の開設を計画中。新施設でもタビチャットエンジンを利用予定。
• 特徴: 石垣島の北部「明石集落」中心部にある敷地100坪の完全1棟貸し
• 客室数: 1棟1組限定
• 主要ターゲット: 観光客、ファミリーなど
自社サイトでの予約を増やしたいと考えましたが、システムを導入していなかったため、在庫や料金についてアナログ管理していたため、中々増やすことが難しい状況でした。
システムがないため、予約するお客様にも手間がかかり、予約を受け付ける施設側も大変でした。予約対応については、電話・LINE・SMSでやり取りをし、内容まとまり次第、入金URLをメールで送り、お客様に決済していただく形式でした。
この状況は、お客様側も煩わしく感じていたでしょうし、私たちにとってもビジネスの成長やスムーズな運営に制約を与えていました。
公式ホームページからの予約をシステム化するうえで、いくつかの会社を比較検討しましたが、値段が他の会社のシステムよりも安かったため、タビチャットエンジンを導入することに決めました。他の会社のシステムは、値段以外にも余計な機能があり、オプションでの追加料金が高額であった気がします。
タビチャットエンジンは、在庫管理や料金管理、事前決済をデジタル化する要件をすべて満たしていました。その上、施設もお客様も使いやすそうなデザインであり、オプション機能などOTAでは満足できなかった機能も追加できることに満足し、導入することを決めました。検討進めていく中で、月額6000円という価格はかなり安いと感じていました。